Говорить прямо, давать обратную связь, объяснять, доверять, поддерживать контакт и не забывать о собственных стратегических целях: примерно так выглядит список ваших задач, если вы руководите другими людьми. Технический директор компании Intercom Рич Арчболд на собственном опыте учился менеджменту и теперь готов этим опытом поделиться.

1. Найдите хорошую тематическую книгу

На тему карьерного роста менеджеров написано много книг, однако моя любимая — «Кадровый эскалатор». Почему? Потому что она объясняет не только то, что именно нужно делать на каждой ступени карьерного развития, но и что именно НЕ нужно делать.

С течением времени я понял, что эта книга не только помогла мне в моем личном карьерном росте, но что также благодаря ей я смог создать хорошую, универсальную модель мышления, которой я могу поделиться с моими коллегами и подчиненными. Эта книга стала для меня по-настоящему авторитетным источником знаний и научила меня учить других людей.

2. Научитесь давать обратную связь. Причем с радикальной откровенностью

В принципе, этот пункт можно было бы тоже свести к рекомендации прочитать несколько классных книг. Есть две книги на тему управления кадрами, которые стали для меня настольными: первая называется «Трудные диалоги: Что и как говорить, когда ставки высоки», а вторая — «Радикальная откровенность» (Radical Candor).

«Трудные диалоги»: Я дважды был на тренингах по этой теме и примерно трижды читал эту книгу. Я даже скачал ее краткое содержание: я сам перечитываю его перед важными разговорами и раз сто давал читать другим. Это самая лучшая книга. Это подарок, который продолжает радовать меня каждый день.

Почему? Потому что чем выше ваша должность, тем больше важных и рискованных переговоров случается в вашей жизни. Если вы не научитесь справляться с эмоциями, проявлять эмпатию, четко выражать свои мысли и давать хороший фидбэк, то ваш потенциал не раскроется никогда. К тому же вы будете подводить людей, которые полагаются на вас в своем карьерном росте.

Прежде чем давать кому-то фидбэк, ответьте самому себе на следующие вопросы:
  • Что лично я хочу от этого разговора?
  • Чего я хочу для других?
  • Чего я хочу в отношениях с этим человеком?
  • Как бы я себя вел, если бы хотел добиться положительного результата?

Это простые, но существенные вопросы, после ответа на которые моя точка зрения часто меняется. Я успокаиваюсь и могу принимать гораздо более взвешенные решения. Кроме того, очень важно то, как именно вы даете обратную связь:
  • Начните с фактов — наименее противоречивых и самых убедительных.
  • Опишите ход вашей мысли. Объясните, к какому выводу вы постепенно приходите.
  • Спросите про опыт собеседника. Попросите его рассказать подробнее.
  • Не рассуждайте в абсолютных категориях. Рассуждайте о своем опыте как о личной точке зрения, а не как о факте.
  • Поощряйте разнообразие и даже противоречие мнений.

Образование по-американски: предприимчивость и прагматизм

Главное — самореализация и умение учиться до 70 лет

1138

«Радикальная откровенность»: этот принцип поможет вывести отношения с коллегами на новый уровень открытости, осознанности и эффективности. Важно, чтобы ваши отношения были максимально искренними: в них должно быть место уязвимости и доверию. Это позволит вам повысить уровень вашего эмоционального интеллекта, что в свою очередь окажет положительное влияние на ваши лидерские качества.

3. Научитесь быть хорошим учителем

Одна из ваших главных задач как руководителя других менеджеров — это отбирать, тренировать и учить их. Однако наверняка на начальном этапе вы и сами не до конца понимаете, что именно делает ВАС хорошим менеджером, и, следовательно, вам сложнее делиться этим опытом. Что-то вы, скорее всего, делаете интуитивно. Руководя частными лицами, вы, возможно, могли себе позволить просто давать указания без лишних объяснений. С менеджерами так не получится.

Что же можно с этим сделать? Во-первых, можно попробовать посмотреть на себя со стороны, а также попросить окружающих помочь вам систематизировать вашу философию менеджмента. Спросите своего босса, специалиста по работе с кадрами или коллегу, которому вы доверяете: «Почему, как тебе кажется, мой стиль управления эффективен? В чем мои сильные стороны и чему, по твоему мнению, я должен научить других?» Просите о помощи открыто и смело. Кроме того, продолжайте самообразование: читайте книги, ходите на курсы и записывайте все, что может пригодиться.

Это может показаться трудоемким и времязатратным, но подобная перемена в вашей должности произойдет только один раз: дайте себе время на то, чтобы набрать должный разгон.

Когда вы разберетесь, какие именно знания стоит передавать, научитесь хорошо инструктировать людей, а не просто говорить, что им делать. Одна из моих любимых книг по теме называется «Коучинг как привычка» (The Coaching Habit): там много полезных советов и историй. 

4. Будьте на связи со всеми сотрудниками и командами

Как поддерживать контакт с теми, кто сам ежедневно не приходит к вам с отчетами? Как следить за всеми проектами и поддерживать здоровую атмосферу в команде? Если вы отстранитесь от этих проверок, то потеряете доверие ваших подчиненных и вашего начальника. Так что же делать?

Честно говоря, я сам не уверен до конца. Нет одного универсального ответа. Но вот несколько советов, которые я вынес для себя, работая с шестью командами, в которых в сумме было 42 человека:
  • Назначайте индивидуальные встречи с каждым новым сотрудником примерно через 6 недель после начала его работы. Вы сможете представиться друг другу и установить более личный контакт.
  • Время от времени встречайтесь с произвольным числом сотрудников из разных команд и спрашивайте, как идут дела.
  • Будьте всегда в курсе того, какая проблема или какой проект сейчас представляет самую большую сложность для каждой из команд. Встречайтесь с каждой командой и давайте им возможность высказать свою точку зрения на проблему и предложить возможные решения.
  • Будьте максимально открыты, искренни, откровенны на каждой групповой встрече и в деловой переписке. Подавайте пример модели поведения.
  • Используйте анонимный опросник для фидбэка о собственной деятельности.

5. Ставьте себе цели

Большая часть вашего времени будет уходить на управление другими людьми, но не стоит забывать о личных целях. Будьте проактивны: еженедельно выделяйте время для личной работы или размышлений. Записывайте свои цели и делитесь намерениями с начальником и с командой, чтобы показать, что вы считаетесь с их мнением. Ваш успех во многом зависит от изменений, которые вы привнесете в работу, а это требует постоянной сосредоточенности.