Ассертивность — умение корректно отстоять свою позицию в диалоге — один из ключевых коммуникативных навыков, особенно в большом городе. Ассертивные люди активны, приветливы и умеют излагать свою точку зрения, не задевая других и не теряя душевного равновесия сами.

Оксфордский словарь определяет ассертивность как «умение прямо заявить о своих или чужих правах, сохраняя позитивный настрой». Иными словами, это умение постоять за себя: выразить свои мысли, чувства и убеждения честно, открыто и в уместной форме, проявляя уважение к мыслям, чувствам и убеждениям других.

Ассертивность — очень важный социальный навык. Он может быть полезен при взаимодействии и с родными, и с начальством, партнерами и коллегами.

Научившись проявлять ассертивность, вы сможете выражать свои намерения точно и открыто, а также отстаивать свои интересы — и при этом не подвергаться стрессу.

У ассертивной личности есть несколько важных свойств, напоминает портал о полезных навыках Skills You Need:

  • Умение открыто выражать свои желания, мысли и чувства, вдохновляя других своим примером.
  • Готовность спокойно выслушивать точку зрения другого, вне зависимости от того, согласны ли вы с собеседником.
  • Способность отвечать за свои поступки и в то же время — делегировать ответственность другим в случае необходимости.
  • Привычка регулярно показывать, что вы цените других.
  • Умение признавать свои ошибки и извиняться.
  • Самоконтроль.
  • Привычка держать себя на равных с окружающими.

Ключевой навык для развития ассертивного поведения — рефлексия, способность контролировать собственную агрессию или пассивность и умение выходить из этих состояний.

Не надо жертв

Реагируя пассивно, мы идем на поводу у других, выполняем чужие требования в ущерб собственному комфорту. В результате при таком формате общения растет наша неуверенность в себе.

Те, кто привык реагировать пассивно, бессознательно надеются угодить окружающим, заслужить их одобрение и признание. Они позволяют другим решать за себя и уходят от ответственности за собственные решения.

Ответ «да» вместо ответа «нет» — классический пример пассивного поведения:

— Как ты думаешь, у тебя будет время помыть машину сегодня?

— Да, конечно, после того, как я схожу за покупками, сделаю пару важных звонков, разберусь с документами, помою окна и приготовлю обед для детей!

У человека, отвечающего таким образом, на самом деле явно нет времени на мытье машины. Но его пассивный ответ не содержит этой информации.

Ассертивный ответ был бы примерно таким: «Нет, я не могу сегодня этим заняться, у меня много других дел». Реакция такого типа говорит о способности оценить просьбу или вопрос с учетом своих уже запланированных насущных дел и сделать реалистичные выводы.

Ассертивность важна как в рабочих переговорах, так и в общении с друзьями и членами семьи.

Если ваши собеседники усвоят, что вы не способны на отказ, со временем вы почувствуете переутомление от задач, которые добровольно взвалили на свои плечи.

Постоянно умаляя свои заслуги и забывая о своих интересах, вы привыкаете к мысли, что они хуже других. Хотя неуверенность в себе и низкая самооценка являются первопричиной подобных реакций, пассивное поведение может усилить ощущение собственной незначительности. Таким образом вы окажетесь в замкнутом круге.

Глушить агрессию

Реагируя агрессивно, мы, напротив, отказываем другим в их правах. Мы игнорируем другую точку зрения и задеваем чувства наших собеседников. Агрессивные люди редко хвалят других и выражают им признательность. Такое поведение расстраивает окружающих и вынуждает тех реагировать либо пассивно, либо столь же агрессивно.

Вы можете даже не заметить, что проявляете агрессию. Это происходит, например, когда вы без надобности торопите других, преподносите свои просьбы в форме приказа или игнорируете собеседника. Агрессия может вызвать страх и стресс. Другой человек не может знать наверняка, что именно спровоцировало ваше агрессивное поведение, и начнет искать недостатки в себе.

Наличие хороших коммуникативных навыков подразумевает умение отдавать себе отчет в том, как именно мы общаемся с окружающими. И соответственно, верно спрогнозировать, какую реакцию вызовет та или иная стратегия поведения.

В зависимости от конкретной ситуации один и тот же человек может вести себя ассертивно, агрессивно или пассивно. Любое общение — двусторонний процесс, и ваши реакции могут различаться в зависимости от отношений с тем или иным человеком. Например, вам может быть проще проявить ассертивность с романтическим партнером, чем с начальником, или наоборот. Но даже если ассертивное поведение дается вам тяжело, помните, что оно в любой ситуации принесет больше пользы.