Кажется, что поворотные моменты в жизни каждого из нас наступают случайно. Не мы решаем, когда встретим любовь или отчего решим все бросить ради мечты. Но братья Чип и Дэн Хиз уверены: случай не должен диктовать нам такие важные вещи. О науке взять жизнь в свои руки авторы нескольких мировых психологических бестселлеров рассказывают в книге «Сила момента».

Как работает память

«Сила момента»Поворотные события и прекрасные мгновения не имеют прямого отношения к реальности. В гораздо большей степени они говорят о нас самих и об играх, которые с нами играет память. Это ключевая мысль для тех, кто хочет создавать ключевые моменты своей жизни своими руками.

По мнению психологов Дэниэла Канемана (Daniel Kahneman) и Амоса Тверски (Amos Tversky), наша память далеко не всегда точно сохраняет и воспроизводит те чувства, которые мы испытывали в прошлом. 

Это выяснилось благодаря эксперименту. Участникам необходимо было пройти три неприятных испытания. В первом они держали руки в ледяной воде (13°С) 60 секунд. Во втором испытании нужно было снова держать руки в воде, но 90 секунд, при этом последние 30 секунд воду нагревали до температуры 15°С. Сколько времени заняли оба этих испытания, участникам не говорили. 

В третьем испытании предлагали повторить одно из двух предыдущих на выбор. Большинство участников (69%) выбирали второе испытание. Несмотря на то что в нем рука дольше находится в холодной воде, это испытание воспринималось как менее неприятное.

Получается, что мы оцениваем прошлое событие по двум ключевым моментам: пику (лучшее или худшее переживание) и концу (чем все завершилось). Эта закономерность называется «правилом „пик — конец“». Эффект работает не всегда. Когда воспоминание пытается охватить протяженные по времени процессы (к примеру, годы учебы в университете), их завершение кажется менее важным, чем начало. Иногда в памяти конец и начало сливаются воедино.

Кроме того, среди множества приятных воспоминаний запоминаются лишь исключительные, которые выбиваются из привычного течения жизни.

Например, гостинице Magic Castle в Лос-Анджелесе удалось подняться на вершину рейтинга из-за этого эффекта. 93% гостей дали ей оценку «великолепно» или «очень хорошо», хотя в ней 2 этажа, она не фешенебельная и бассейн маловат.

Зато менеджмент знает, как произвести впечатление. Например, в отеле есть ярко-красный телефон, по которому можно заказать «фруктовый лед», причем любого вкуса. Его за считаные минуты приносит официант в белых перчатках и на серебряном подносе. Конфеты, чипсы и газировку можно брать бесплатно, сколько захочешь. Постиранную одежду вам принесут в красиво оформленном свертке, украшенном веточкой лаванды.

Это ощущение необычности переживания врезается в память и впоследствии становится ключевым моментом поездки с точки зрения  восприятия. Ключевой момент — это короткое запоминающееся событие, которому человек придает большое значение. Братья Хиз выделяют четыре вида ключевых моментов: подъем, озарение, гордость и единение. Каждый из них способен вдохновить на большее.

1. Подъем: «шоковая терапия» с удовольствием

Моменты подъема возвышаются над повседневностью и создают ощущение счастья, воспоминание о котором остается на долгие годы. В такие моменты удовольствие сочетается с фактором неожиданности. Такой «шок» — ключевое условие ярких ощущений.

Чтобы создать момент подъема, необходимо «повысить сенсорную привлекательность, повысить ставки и сломать шаблон», рекомендуют авторы книги. Сенсорная привлекательность — это то, что нравится нашим органам чувств: вкусная еда, мелодичные звуки, физическая красота, приятные тактильные ощущения.

Повышение ставок характеризуется внутренним напряжением, ощущением цейтнота или беспокойства, если вы делаете это ради мечты или заветной цели.

Разрыв шаблона — интересный психологический эффект, который объясним с помощью следующей истории.

Маленький сын Криса Херна никак не мог заснуть. Семья недавно вернулась из отпуска, а мальчик забыл своего игрушечного жирафа Джоши в гостинице. Папа успокоил его, сказав, что Джоши в порядке, но просто еще решил отдохнуть. Позже ему позвонили из отеля Ritz-Carlton и сообщили, что игрушка нашлась. Крис попросил сотрудников сфотографировать жирафа в шезлонге у бассейна, чтобы мальчик убедился, что Джоши отдыхает.

Посылка с жирафом прибыла через несколько дней. Помимо игрушки там были фотографии: Джоши у бассейна, Джоши за рулем гольф-кара. Жираф успел подружиться с попугаем, получить сеанс массажа и даже посмотреть за происходящим в отеле через камеры в офисе охраны. Семья была в восторге, а Крис написал об этом в блоге. Пост опубликовали в своих соцсетях более четырех тысяч человек.

Сотрудникам Ritz-Carlton удалось сломать шаблон и выйти за рамки стандартного сценария. Разрыв шаблона — это стратегический сюрприз, возможность удивить. Эта методика прекрасно помогает добиться моментов подъема.

2. Озарение: проверить мечты на прочность

Когда мы внезапно для себя принимаем серьезное решение (вступить в брак или бросить работу) и ощущаем, как жизнь становится проще, это  озарение. На деле перемены назревают долго и связаны с «кристаллизацией неудовлетворенности». В какой-то момент чаша терпения переполняется. И этот миг мы запоминаем.

Братья Хиз утверждают, что из любой неудачи можно выйти, организовав моменты озарения. В этом помогут две стратегии: толчок к осознанию и проверка в деле.

Толчок к осознанию — это  рефлексия,  способность задать себе главные вопросы о цели жизни и ценностях, которым вы хотите следовать, но почему-то не следуете. Этот простой прием часто приближает нас к важному решению.

Проверка в деле также помогает осознать, чего вы по-настоящему хотите, но не теоретическим, а практическим путем. Авторы приводят пример. Лия Чедвел 9 лет работала помощником ветеринара, но всегда мечтала открыть свою пекарню. И однажды она решила действовать: получила сертификат кулинара и открыла пекарню под названием «Фунт масла», в которой работала по вечерам и выходным.

Вскоре, разрываясь между ветеринарной больницей и собственным делом, она устала. Более того — осознала, что не готова заниматься выпечкой всю свою жизнь. Это история без хеппи-энда, но только на первый взгляд.

У героини не получилось осуществить  мечту в полной мере, зато у нее получилось осознать, что ее мечта оказалась не очень подходящей. Братья Хиз считают, что действия приводят к прозрениям чаще, чем прозрения — к действиям: пока не попробуешь, не поймешь. Чтобы организовать момент прозрения, необходимо выходить из зоны комфорта и действовать. Это проверит мечты на прочность.

3. Гордость: повод идти дальше

Это мгновения большой удачи или проявления мужества, когда мы действуем на пике возможностей.

Стив Камб с детства обожал играть в компьютерные игры, но понимал, что это увлечение — всего лишь бегство от реальности, и что он растрачивает свою жизнь. В итоге он решил построить реальную жизнь как компьютерное приключение.

Он даже написал книгу «Перейди на следующий уровень: как начать занимательное приключение, став героем собственной истории», в которой рассказывает о своем принципе. Он копирует ролевые игры, где нужно выполнять задания, получать очки опыта и постепенно повышать уровень своего персонажа.

Действует это так. Камб всегда любил ирландскую музыку и хотел научиться играть на скрипке. Для этого он придумал игру по освоению цели с несколькими уровнями.

Уровень 1. Брать один урок игры на скрипке в неделю плюс заниматься 15 минут в день в течение шести месяцев.

Уровень 2. Вспомнить нотную грамоту и разучить «Кельтские мелодии для скрипки» Крега Дункана.

Уровень 3. Разучить мелодию из первой части «Властелина колец».

Уровень 4. Сыграть на скрипке с другими музыкантами получасовую программу.

Уровень 5. Разучить мелодию из «Последнего из могикан».

Генеральное сражение. Сыграть получасовой концерт в ирландском пабе.

Камб учит создавать знаменательные вехи на пути к цели.

Знакомая пара братьев Хиз первые десять лет в браке каждый год подводила итоги совместной жизни. Они записывали в дневник все свои поездки, встречи с друзьями и даже ссоры.

Перечитывая на годовщину заметки о ссорах, они чувствовали гордость за то, что пережили вместе неприятные моменты, а их отношения стали еще более искренними и глубокими.

4. Единение: открыться людям

Чувство единения сплачивает людей. Если хотите ощутить смысл жизни, возможно, вам нужно обратиться к родным, близким и даже коллегам.

Социальный психолог Гарри Рейс (Harry Reis) в 2007 году опубликовал статью под названием Steps Toward the Ripening of Relationship Science («Направления для развития науки об отношениях»). В ней он вывел правило: «Отношения становятся крепче, когда мы видим, что партнер восприимчив к нашим потребностям».

Восприимчивость не формируется с чистого листа, она подразумевает обращение к отрицательному прошлому опыту. Если мы будем обращать на него внимание, разговаривая с окружающими, направим свою энергию на сочувствие ближнему, это изменит и нашу жизнь.