Соединенные Штаты у многих ассоциируются с неограниченными возможностями, в том числе и в бизнесе. Да и американцы уверены, что не существует ничего невозможного. В деловом общении они стараются избегать формальностей, чем нередко вызывают недоумение у европейских коллег и партнеров.

Знакомство с деловыми партнерами

Жителей США отличают прямолинейность, открытость и дружелюбие. Они легко идут на контакт и заводят новые знакомства.

Этикет предполагает, что при общении американцы должны подчеркнуть равенство всех участников беседы. По этой причине приветствие может быть весьма неформальным. Так, если во встрече принимает участие много американцев, пожимать руку каждому не обязательно, достаточно сказать «Hello» или «How are you?» При этом последний вопрос («Как поживаете?») является исключительно приветствием или его составной частью. Лучше всего будет кратко ответить, что дела в порядке.

Рукопожатие во время деловой встречи должно быть достаточно энергичным, но не особенно продолжительным. Обычно мужчина первым подает руку женщине, если старше ее или занимает высокий пост. Даме необходимо ответить на этот жест.

Прощаясь, американец может сказать «We’ll have to get together» («Надо будет встретиться») или даже предложить вместе пообедать, однако если конкретные дата и время не были назначены, не стоит считать это приглашением.

Вежливая фраза «See you later» («Увидимся») произносится даже в тех случаях, когда человек не намерен больше никогда встречаться с собеседником.

Если американец будет представлять кого-то, он не только назовет его имя, но и поделится краткой информацией о нем, например, расскажет о его достижениях. В целом во время делового общения американцы чаще всего обращаются друг к другу по имени, независимо от положения и возраста. К имени в Америке относятся без особого трепета, могут его коверкать или сокращать.

При знакомстве американец сам скажет, как его лучше называть. К неформальному общению можно перейти почти сразу после знакомства, однако не стоит делать этого, пока человек не предложит сам. До тех пор будет правильнее обращаться к собеседнику, используя «мисс» или «миссис» по отношению к женщине, «мистер» — к мужчине.

Правила общения в США

Американцы уважают личное пространство, поэтому не подходят слишком близко. Во время делового разговора правильнее сохранять дистанцию в полметра. В противном случае человек может сам отойти. Такой жест не стоит воспринимать на свой счет, он делается машинально.

У американцев принято много улыбаться окружающим, независимо от отношения к ним и близости общения. В ответ люди ждут такой же реакции и очень удивятся, если ее не последует.

Чтобы во время разговора поделиться своим мнением, нужно дождаться паузы и обратить на себя внимание при помощи фразы «Excuse me». Произнести ее нужно сразу же, как повисла тишина, поскольку американцы очень любят вклиниваться в чужие беседы.

При возникновении вопроса стоит задавать его без малейшего стеснения. Американцы не считают стыдным не знать чего-либо. Если человек чего-то не знает, будет правильно поинтересоваться этим у более опытных и компетентных коллег.

Прямота — это одна из главных черт жителей США. Если во время делового совещания партнер говорит «Maybe», это не является вежливой формой отказа. Он действительно не может дать определенный ответ в данный момент. Точно так же не стоит искать подтекст у однозначных «да» и «нет».

Письменные материалы имеют большую ценность. В почтовом сообщении необходимо указывать не только имя, но и обращение. Если есть сомнения, как сделать это правильно, лучше уточнить заранее. При заключении делового договора необходимо внимательно его прочитать, в том числе и то, что написано мелким шрифтом. Цифры и факты очень важны, поэтому использование статистики для подкрепления своего мнения будет полезным.

Ведение деловых переговоров в США

Серьезное опоздание на встречу считается дурным тоном, обычно люди собираются за пять минут до заявленного времени. Допустимо задерживаться не более чем на 15 минут, однако в таком случае стоит позвонить партнеру, предупредить и принести извинения.

Американцы очень ценят свое время, поэтому совещание не будет очень долгим. Необходимо заранее подготовиться к нему, это поможет оперативно решить все вопросы.

При этом ожидается, что каждый человек внесет свой вклад в общее дело. В конце переговоров участники разрабатывают план дальнейших действий, которого будут четко придерживаться в дальнейшем.

Знакомства в США заводят очень просто и быстро, а потом почти сразу переходят к делу, при этом разговаривая с собеседником весьма откровенно. В ходе делового совещания не отвлекаются на посторонние дела, независимо от того, ведется разговор лично или по телефону. Зато вставлять в беседу уместные шутки — нормальная практика, более того, это даже считается признаком хорошего тона.

Часто во время переговоров используется спортивная терминология. Также стоит учитывать, что американский английский имеет некоторые отличия по сравнению с британским. Лондонский вариант языка воспринимается как излишне высокопарный.

Американцев отличает прагматичность, которая куда важнее, чем следование традициям. Индивидуальность и права человека всегда будут стоять на первом месте. Жители Штатов никогда не жалуются на свою жизнь и не рассказывают про свои неудачи. Они всегда выглядят уверенными в себе и излучают успех.

Американцы говорят то, что думают. Любая произнесенная собеседником фраза воспринимается буквально. Они плохо понимают намеки и не всегда считывают иронию, а скрытые смыслы сбивают их с толку.

Американцы тщательно готовятся к деловым переговорам и собирают всю возможную информацию о партнерах заранее. Иногда они просят заранее прислать необходимые сведения об участниках встречи, включая данные об их образовании и достижениях.

Заслужить хорошую репутацию можно конкретными делами, продолжительным и безукоризненным трудом, соблюдением законов. Если компания чем-то себя запятнала, вернуть доверие не помогут даже связи и знакомства. Американцы с уважением относятся к ответственным и законопослушным партнерам и настороженно — к сомнительным организациям. Особых условий деловых сделок и поблажек не существует.

Американцы делают ставку на скорость в достижении успеха. Поэтому результаты переговоров оглашаются сразу же. Во время совещаний партнеров будут подталкивать к оперативным решениям и торопить.

Начинают деловую встречу, как правило, с главного вопроса, требующего безотлагательного решения. После этого американцы переходят к деталям, которые помогут реализовать задуманное. На совещании принято сразу рассматривать все, что стоит на повестке. А на формальности, напротив, тратить время никто не будет. Чаще всего результатом переговоров будет подписание договора. Долгосрочное сотрудничество рассматривается крайне редко.

Во время деловых встреч американцы могут сидеть так, как им удобно: закидывать ногу на ногу или класть ее на соседний стул.

Это не является неуважением по отношению к партнерам, хотя такое поведение часто смущает представителей других стран.

Встречи в неформальной обстановке

Иногда деловые совещания проходят в менее формальной обстановке. В США очень популярен гольф, поэтому американец может пригласить коллег провести переговоры на корте.

Если партнер вызывает особое доверие и симпатичен, его могут пригласить домой. В таком случае можно принести с собой цветы, вино или сувенир, связанный со своей страной или компанией. Дорогие подарки вручать не принято, они могут расцениваться как взятка.

Если деловая встреча происходит за обедом, оплачивать трапезу будет приглашающая сторона. Беседа за едой чаще всего начинается с простого и непринужденного общения, хотя в основном разговор будет посвящен делам.

Не стоит говорить о политике или религии, более подходящими темами будут семья, отдых, спорт или увлечения.

На такое совещание опаздывать неприлично. В случае, если поход в ресторан неудобен, лучше открыто сказать об этом. Отказ не будет расцениваться как личное оскорбление. Принимают пищу американцы очень быстро, поэтому переговоры за обедом происходят особенно оперативно. Вежливо отвергнуть предлагаемое угощение или алкоголь допустимо, это никого не обидит.

Большинство американцев придерживаются здорового образа жизни, поэтому на столе можно часто увидеть фрукты или овощи. Курение в Америке не поощряется и даже порицается, поэтому зон для этого практически нет.

Деловой этикет США предполагает, что во время встречи все участники одеты в официальные костюмы. Чем выше должность, тем дороже и строже нужно выглядеть. В обиходе часто встречается одежда темных цветов. Женщины носят костюмы с брюками спокойной расцветки и обувь на невысоком каблуке. Менее жесткими эти правила являются в культурной, модной или спортивной индустрии.