Какие правила действуют в мультикультурном берлинском офисе? Чем отличается поведение сотрудников из разных стран и что, наоборот, их объединяет? ЧТД попросил Аню, автора телеграм-канала о любви и карьере «Стартап и cвиданка», поделиться опытом работы в международной команде.

Я второй год работаю в Берлине, переехала сюда, когда мне было тридцать. Мой канал о том, с какими трудностями можно столкнуться, начиная карьеру с нуля, как стать успешным в новой для себя сфере и найти любовь, несмотря на вечную загруженность и безумный график.

Филиалы моей компании разбросаны по всей Европе и Азии, поэтому коллеги могут быть из Южной Африки и Пакистана, Японии, Сербии и Австралии. У нас много ребят из смешанных семей, которые говорят на нескольких языках и выросли на стыке очень разных культур. Чего стоит хотя бы шотландец, у которого нашлись украинские родственники. В таком мультикультурном офисе обязательное правило — быть толерантными и подстраиваться друг под друга.

Правила общения

В Европе очень развита культура small talk: если ты просто идешь на кухню налить себе чашку чая, нужно непременно поболтать с коллегой, спросить, как дела, и узнать про планы на выходные. Степень откровенности и манера общения у представителей разных стран отличаются: там, где француз может вставить фривольную шутку, немец ограничится формальной фразой.

Но установка для всех одна: взаимное уважение и деликатность. Правда, в эту светлую картину не всегда вписываются британцы: эти ребята могут удивить эксцентричной выходкой или выдать остроту на грани фола. Ребята из Америки тоже временами очень прямолинейны: на прошлой работе был парень, который в подробностях рассказывал о всех своих сексуальных связях. Было немного странно поддерживать разговор с невозмутимым лицом.

По моим наблюдениям, русским поверхностное общение дается сложнее всего: обычно мы предпочитаем разговаривать с теми, кого хорошо знаем или с кем поддерживаем приятельские отношения. Зато сближение и дружба происходят в пять раз быстрее, чем у немцев и англичан, которые четко делят рабочую и личную сферы.

В Берлине ситуации, когда грань между рабочими и дружескими отношениями стирается, характерны для многих компаний.

Для стартапов, как в моем случае, бонус состоит в том, что тебя не просто берут на работу, а предлагают стать частью большой дружной семьи. С одной стороны, эта идея может казаться фальшивой, но в международных командах, где каждый приехал издалека и потерял связи с домом, создание безопасного общего пространства действительно имеет смысл.

Конфликты

В приличных конторах стараются избегать открытых конфликтов. Когда возникают проблемы с коммуникацией, вмешивается тимлид, который делает правила игры прозрачными. Если трения возникают между департаментами, начальник твоего направления должен быстро решить вопрос. Нормальные отношения в команде — его задача.

В моей практике было несколько ситуаций, когда участники не могли договориться, и каждый раз руководство вмешивалось раньше, чем история перерастала в бойню. Я в этом убедилась на своем опыте. Одно время коллега из другого отдела часто дергала меня по пустякам. Мой руководитель заметил это, отвел ее в сторонку и попросил прекратить микроменеджмент. Ключевое в этой истории то, что мне даже не пришлось озвучивать свое недовольство: техдир всегда находился рядом и исправлял то, что считал некорректным.

К слову, если речь идет о системном недовольстве, в европейском офисе важные темы могут вынести на отдельное обсуждение или провести разъяснительную лекцию на уровне компании. Простейший пример — харассмент. Не то чтобы у нас на каждой вечеринке кто-то нарушал личное пространство симпатичных практиканток, но даже пары случаев было достаточно, чтобы организовать подробную дискуссию и создать анонимного бота в Slack. Жесткие меры помогают ощущать себя в безопасности.

Дресс-код

С одеждой в берлинском офисе очень свободно. Здесь нормально относятся к тату, пирсингу и прочим модификациям тела. На работе можно появиться в коротких шортах, рваных джинсах и топе, оголяющем пупок: никто не осудит и не посмотрит косо.

Правда, случаются и забавные ситуации: прошлый стартап, в котором я работала, перекупили французы, и их очень удивляло, что немецкое руководство приходит на совещания в пляжном виде.

В нынешнем все проще: основные различия касаются моды и стиля. Например, испанские коллеги всегда выглядят смело и немного эксцентрично, американцы предпочитают дорогие спортивные бренды и четкий минимализм, а девушки из Восточной Европы время от времени одеваются как на праздник.

Впрочем, русские красотки на каблуках — стереотип, уходящий в прошлое. В моей прежней команде самыми яркими, модными и нарядными были итальянки из отдела маркетинга и француженки из отдела продаж.

Совместные мероприятия

У нас в команде есть как регулярные мероприятия, которые стоят в плане, так и спонтанные сборища, для которых не нужно ни о чем договариваться. В первом типе мероприятий обязательно задействован руководитель, который решает и планирует, когда именно отдел поедет прыгать на батуте, сажать цветы или есть пиццy. Нередко ивенты проходят после работы, когда ни сил, ни желания веселиться уже нет.

Но для команды такая «обязаловка» — это даже хорошо. Люди общаются, узнают друг друга, и позже это помогает быстрее решать рабочие задачи.

Почти в каждой компании есть большой зимний и летний корпоративы, на которые собирают сотрудников со всего мира. Часто это наполовину официальное мероприятие, где сначала подводят итоги, а потом отмечают успехи. Конечно, относительно второй части действует правило «что случилось на вечеринке, останется на вечеринке».

Любовь и дружба

Романы на работе не редкость, но официальных правил на эту тему нет. Конечно, все тайное обязательно станет явным. Впрочем, обсуждать чужую личную жизнь в европейской среде не принято — разве что раз в год на общем корпоративе, и только в случае, если речь идет о чем-то действительно грандиозном (твой начальник встречается с Рианной или сестрами Вачовски).

Среди моих коллег не так уж много пар: у большинства есть семьи за пределами работы. Измены партнерам, кстати, строго осуждаются — если кто-то крутит любовь за спиной официального партнера, это непременно бросит тень на профессиональную репутацию.

Кризисные ситуации

Я не уверена, что мой опыт можно распространить на все европейские команды, но в нашей принято заботиться о сотрудниках за пределами офиса, если речь идет о внештатных ситуациях.

Когда коллега сломала руку, ей прислали цветы и открытку в больницу, а все ее срочные задачи оперативно распределили между другими участниками команды. Однажды я сама попала в такую историю: у меня началась паническая атака, когда я буквально на минуту вышла из здания во время мероприятия.

Дело было в незнакомом районе, я полностью потеряла ориентацию в пространстве. Слава богу, в куртке лежал проездной и ключи, и я кое-как добралась до дома. Там — сюрприз! — меня уже ждал начальник, который приехал проверить, все ли со мной в порядке, и отдать забытый в кафе рюкзак.

Я очень переживала, что коллеги будут смотреть на меня косо, но единственное, что их беспокоило, — мое здоровье. Когда видишь такое отношение, растет мотивация, хочется вкладываться в проект и проявлять лучшие качества.

Отношения с начальством

В Европе принято считать, что от руководителя зависит, насколько комфортно будет работать в команде, как быстро будут решаться возникающие проблемы. Хороший тимлид предотвращает конфликты, помогает развиваться и направляет споры в конструктивное русло. Плохой создает атмосферу, в которой гибнут все ценные идеи и начинания.

В стартапах, где я работала, была принята flat hierarchy (горизонтальная иерархия), когда нет четкого деления на начальников и подчиненных и обратиться с проблемой можно к каждому. Конечно, негласные правила все равно существуют: поручения от вышестоящего руководства лучше не «сливать», а ключевых сотрудников не стоит дергать по мелочам.

В целом руководители и менеджеры нужны не для того, чтобы контролировать и наказывать, а для оптимальной организации рабочего процесса.

Это, конечно, в идеальном мире, но практика довольно часто приближается к идеалу. К слову, в России я тоже работала в отличных командах, но мультикультурная среда Берлина подняла мои навыки адаптации на новый уровень. Это очень крутой и полезный опыт, который помог вырасти и измениться.