В нашей культуре не принято ценить опыт трудностей и провалов. Но это одно из самых ценных качеств в деловом мире. Как не стать заложником первой неудачи и использовать ее для будущих побед? ЧТД попросил двух специалистов поделиться своим мнением о том, как извлечь пользу из болезненного опыта.

Вы старались изо всех сил, но ваш продукт оказался не нужен рынку. Вы не до конца продумали позиционирование, не договорились с партнерами, не донесли до команды, чего именно хотите. Может быть, вас «занесло на повороте», и многообещающий проект развалился под грузом ожиданий?

Провал первого амбициозного и перспективного проекта — нередкое явление. Многие успешные предприниматели переживали это. Но им удалось не впасть в депрессию и не поддаться пораженческим настроениям. Что им помогло? Дело не только в складе личности — если предпринять определенные шаги, можно превратить неудачу в полезный опыт.

Петр Бочкарев, организационный консультант:

«Работа горя нужна так же, как и работа над ошибками»

Анализ проектов, не только успешных, но и неудачных, необходим. Иногда его называют post-mortem («вскрытие»). Часто это помогает найти системное противоречие, которое и привело к ошибке.

Для качественной работы над ошибками хорошо подходит групповая работа. Нужно, чтобы команда ответила на вопросы: «что произошло», «почему так произошло», «что можно сделать лучше». В бизнес-практике для этого есть разные методики — фасилитации, ретроспективы проекта, lesson learnt, follow-up.

Другой вопрос, что у наших отношений с бизнесом есть эмоциональная сторона — та самая «душа», которую мы вкладываем. Провал вызывает переживание потери, равноценное эмоциональному вкладу.

Если неудача привела команду к ступору или стагнации, здесь стоит говорить о групповой «работе горя». Ее мы проделываем, чтобы справиться с потерей чего-то важного: людей, статуса, денег, вещей, работы, проекта.

«Побитые» ценятся выше

Президент IBS Group Анатолий Карачинский как-то поинтересовался у руководителей Microsoft, зачем корпорация нанимает людей из обанкротившихся компаний. В ответ он услышал, что это лучшие менеджеры, какие только бывают. Важен не сам провал, а то, как эти менеджеры повели себя. Тот, кто пережил падение и показал себя бойцом, пусть даже в итоге и проиграл, — самый подходящий кадр для бизнеса с амбициозными целями.

Работа горя проходит в несколько этапов:

1. Шок и отрицание. Команда всячески сопротивляется осознанию провала, избегает разговора на эту тему, переключается на другие задачи и т.д.

2. Злость. Участники группы уже осознали ошибку, но сильно злятся, хотя внешне могут и не показывать этого. На этом этапе могут происходить ссоры и поиск виноватых.

3. Сомнения. Злость проходит, но сотрудники сомневаются, что им теперь делать, какие решения принять, какую информацию сообщить партнерам и коллегам, как расставить точки над «i».

4. Депрессия. Члены команды могут чувствовать себя подавленными, апатичными. Теряется инициатива.

5. Принятие. Сотрудники осознают потерю и готовы мыслить и действовать дальше.

Эти стадии — часть любых серьезных изменений. В конце концов, любые изменения связаны с потерей устойчивого положения в прошлом. Так же и с провалом проекта: команда должна пройти все эти стадии, причем процесс не обязательно протекает слишком тяжело.

Если группа не может справиться самостоятельно, имеет смысл пригласить на помощь специалиста: agile-коуча, фасилитатора или модератора.

Несмотря на сложность, важно говорить на острые темы, научиться преодолевать такие ситуации. Чего не следует делать, так это искать виноватых, иначе никто не сможет научиться на собственных ошибках.

«Право на ошибку» должно быть частью мышления, особенно если ваша работа направлена на создание штучного продукта. В ней больше рисков и неопределенности, а успех достигается путем проб и ошибок, требует креативности и ежедневного решения сложных проблем.

Екатерина Ткач, тренер по сторителлингу:

«Превратите провал в мотивирующую историю»

Негативные мысли о собственном провале сужают наши горизонты и лишают сил. И наоборот, истории поражений от успешных людей могут вновь воодушевить. Они заразительны. Слушая о чужих падениях и взлетах, получаешь ключ к своему потенциалу.

Я восхищаюсь Джоан Роулинг — автором книг о Гарри Поттере. В 2016 году она выложила старые письма с отказами от издательств. Раньше такие ей приходили пачками. Одно издательство даже рекомендовало Роулинг сходить на курсы писательского мастерства.

Похожее было и у меня. Когда я только начала раскручивать формат «Открытого микрофона историй», мне отказывали площадка за площадкой. Формат шоу сторителлинга был нов, никто не знал, чего ожидать.

Но я с новыми силами продолжила искать площадку. Ведь с правильной историей в голове провал — не провал.

В итоге «Открытый микрофон историй» нашел свою сцену.

Знание базовых архетипов может ускорить восстановление после провала. Мне нравится, как Роберт Макки, автор бестселлера «История на миллион долларов», спрашивает в своей книге: «А в каком фильме ты живешь сегодня?»

Не справился? Так и пиши

В 2006 году сыктывкарец Федор Овчинников завел откровенный блог о своем книжном магазине «Сила ума». Предприниматель отчитывался обо всем — закупках, долгах, даже о разборках с кредиторами. Блог так и не стал историей успеха: бизнес Овчинникова продержался всего 4 года. Зато он принес автору известность и уважение читателей, которые оценили его настойчивость. Его история легла в основу бестселлера «И ботаники делают бизнес», а следующий проект Овчинникова — пиццерия «Додо Пицца» — уже стал сенсацией.

Какое это кино? Может быть, вы его уже где-то видели? Это трагедия, которая кончается печалью? Или все-таки середина фильма?

Если у этого кино еще не пошли титры, оно продолжается. Значит, нужно найти тот «победный» архетип, под который лучше всего подходит ваша история. Например, «Перерождение», или «Победить дракона», или «Туда и обратно». Задача архетипов — сориентировать вас в водовороте нахлынувших эмоций и помочь выстроить стратегию действий.

Стив Джобс переработал свое публичное увольнение из Apple в 1985 году в историю по архетипу «Из грязи в князи». В массовой культуре этот архетип больше всего узнаваем по сказке «Золушка». Героиня чудом попадет на бал, но после полуночи возвращается к нулевой отметке успеха. В случае Золушки стратегия — оставаться верной своим принципам доброты и простоты — разворачивает судьбу в ее пользу.

Выступая перед выпускниками Стэнфорда, Джобс говорил: «В какой-то момент я думал все бросить. Бежать из Кремниевой долины. Но потом понял, что люблю то, что делаю, и продолжил работать». Так на свет появилась студия Pixar и компания NeXT. Последнюю Apple купил в 1997 году за $429 и пригласил Стива Джобса обратно на работу.

Золотое правило сторителлинга на публике — рассказывайте истории не от ран, а от шрамов. Как проверить? Попробуйте рассказать историю другу.

Если в процессе вы перестаете контролировать эмоции, значит, провал еще не превратился в урок. Делиться тут пока нечем. Конкретных сроков не назову — надо смотреть индивидуально. Но вне бизнеса существует негласное правило: истории о разводе рассказывать через 5 лет, о смерти близких — через 10.

С бизнес-провалами, конечно, быстрее. Если история еще фонтанирует эмоциями, то она не пережита. Такие сырые истории я рекомендую рассказывать себе ручкой на бумаге. У дневников потрясающая терапевтическая сила.