Итальянцы известны своей эмоциональностью, энергичностью и любовью поговорить. Они общительны и дружелюбны, легко идут на контакт и всегда готовы помочь. В целом деловой этикет в Италии соответствует нормам, которые приняты в большинстве стран Европы. Но с учетом вышеперечисленного, у бизнес-общения и переговоров в этой стране есть своя специфика.

Многие предприниматели, которые сотрудничали с итальянцами, отмечали: в работе они ведут себя достаточно сдержанно и спокойно, несмотря на расхожий миф об экспрессивности жителей этой страны. Зато при неформальном общении их раскованность и жизнерадостность сразу бросается в глаза.

Эта разница хорошо заметна даже при приветствии или прощании. Друзья будут долго обниматься и целоваться, даже если виделись вчера, а деловые партнеры ограничатся сухим рукопожатием.

Понятие времени в деловом этикете Италии

Впрочем, есть черта, которая отличает всех итальянцев, в том числе бизнесменов. Их нельзя назвать чересчур пунктуальными. Встречи могут начинаться позже назначенного времени и продолжаться дольше запланированного. Однако иностранному бизнесмену, который хочет произвести благоприятное впечатление, не стоит опаздывать.

Принятие решений и выполнение оперативных задач в Италии может занимать не день и не два. Если предприниматели здесь твердят о том, что выполнят договоренности «в ближайшие дни», это вполне может означать следующую неделю. Обещание перезвонить или написать через месяц-другой — завуалированный и вежливый отказ.

В итальянских частных компаниях рабочий день может быть длинным — с 8 утра до 19:30, при этом перерыв на обед длится всего полчаса.

График государственных учреждений совсем иной: некоторые организации принимают посетителей всего по 2-3 часа в неделю.

Магазины в Италии открыты со вторника по субботу, а воскресенье и утро понедельника считаются выходными. Не выходят на работу итальянцы и по праздникам: на Рождество, Пасху, а также в дни святых покровителей городов. Отпуск у местных чаще всего приходится на август. В этот месяц почти вся Италия полностью «закрывается» и уходит на отдых.

Манера делового общения в Италии

В Италии очень важно соблюдение субординации. Следует четко понимать, к кому и когда можно обращаться на «ты» и на «вы». За стол переговоров должны садиться люди, которые занимают одинаковое положение в бизнесе. Поэтому перед началом совещания стоит ознакомиться с трудовой биографией, возрастом и должностью партнера.

Иногда во встрече помимо руководства принимает участие помощник, выступающий в роли переводчика. Однако обращаться стоит все равно напрямую к начальнику.

У итальянцев принято во время разговора смотреть прямо в глаза. В противном случае они могут подумать, что собеседник их обманывает или что-то скрывает.

Не последнюю роль в общении играют жесты. Они практически составляют отдельный язык. Как шутят сами итальянцы, если им связать руки за спиной, они не смогут разговаривать.

Эксперты отмечают, что почти у каждого движения пальца есть свое значение. Так, проведение им из стороны в сторону означает легкое осуждение или небольшую угрозу. Если человек стучит по своей голове, то считает озвученную идею глупой. Постукивающий указательным пальцем по носу итальянец предупреждает коллег или партнеров о возможной опасности.

В культуре многих европейских стран считается, что все искренние жесты делаются только правой рукой, которая считается «окультуренной». Поэтому, если собеседник активно жестикулирует левой рукой, но левшой не является, за его словами стоит искать неприятный подтекст.

Процесс переговоров

Если в Великобритании все совещания строго «запротоколированы», то Италию отличает спонтанность. Пришедшая в голову во время переговоров мысль должна быть сразу же высказана. Возможность для импровизации, творческих решений и новых идей найдется всегда.

При этом окончательное решение во время встречи обычно не принимается. Итальянцам почти всегда нужно дополнительное время на обсуждение внутри компании.

Несмотря на спонтанность, в итальянских переговорах есть обязательные моменты. Перед началом партнеры обмениваются визитками, а если их под рукой не оказалось, нужно принести извинения, объясниться и пообещать прислать карточку по почте.

Большое внимание в Италии уделяют внешнему виду собеседника. Несмотря на то что итальянская поговорка, в отличие от русской, гласит: «По одежке не судят», в деловом этикете дресс-код занимает огромное место.

Итальянцы — известные законодатели мод, они чтят стиль и вкус в выборе одежды. Местные специалисты признаются: элегантность не менее важна, чем манеры и знания. При этом на первом месте оказывается не высокая стоимость костюма, а умение его носить.

Иногда общение с партнерами выходит за рамки переговорной комнаты. Итальянцы могут пригласить собеседника на обед или чашку кофе.

За едой допустимо вести беседы не только о делах, но и на личные темы. Непринужденная обстановка способствует установлению более тесных связей между бизнесменами.

Италию часто называют музеем под открытым небом, и местные жители очень гордятся этим. Поэтому, если хотите расположить к себе итальянского собеседника, достаточно завести разговор о культуре страны.

Щедрость — еще одна черта этого народа. Дарить подарки здесь принято не только друзьям и родственникам, но и партнерам по бизнесу. Презенты могут быть недорогими, но элегантными и красивыми. Для таких случаев хорошо подходят брендированные сувениры с логотипом компании. Когда мужчина вручает подарки женщине, стоит сказать, что их передала его супруга или секретарь.

Итальянцы обладают хорошим чувством юмора и умеют посмеяться над собой. Однако во время переговоров они весьма серьезны и исполняют свою роль с большим достоинством. Они не готовы испортить свой имидж ради красного словца, а экспрессивность жителей Апеннин порой скрывает их истинные намерения. «На эмоциях» они могут пообещать больше, чем на самом деле готовы сделать.