Уверенного владения иностранным языком может быть недостаточно, чтобы преуспеть в другой стране. Знание негласных правил чужой культуры не менее ценно, чем знание языка. О каких правилах делового этикета не стоит забывать, если вы оказались в немецкой рабочей среде? ЧТД собрал несколько советов.

Как здороваться

Если вы недостаточно близко знакомы с человеком, то обращайтесь к мужчинам Herr, а к дамам — Frau. Немцы особенно ценят личное пространство, поэтому, здороваясь, выбирайте между рукопожатием, кивком или сдержанной улыбкой. Лишние телодвижения, жесты или слишком эмоциональное выражение чувств не приветствуются в рамках офисного общения.

Крепкое рукопожатие — пожалуй, единственный жест, которым в немецкой корпоративной культуре не пренебрегают. Не стоит удивляться, если вам протянут руку дважды за совещание: до и после встречи. При этом считается невежливым, если вы держите одну руку в кармане, пока подаете другую.

Как проходят деловые встречи

Плотные, несвободные графики — то, что немцы, возможно, любят больше всего. Любимое занятие берлинцев по пути на работу — обратите на это внимание, если вдруг будете ехать в метро утром в будний день — изучать и аккуратно заполнять свой ежедневник.

Поэтому планируйте все встречи заранее, за 1-2 недели. Не забывайте об известной немецкой пунктуальности и приходите на деловые собрания вовремя.

Обычно все участники совещания должны быть предупреждены о темах, которые будут обсуждаться во время деловых встреч: их оговаривают заранее или отправляют в рассылке. Поэтому спонтанным внеплановым дискуссиям на планерках будут не очень рады.

Любовь немцев к детально разработанному плану проявляется и в том, что обычно в течение 24 часов после деловых собраний сотрудникам должно быть выслано резюме встречи. В нем будут обозначены темы, которые особенно интенсивно обсуждались, нерешенные задачи и дальнейшие планы. Итогом совещания должен быть пошаговый сценарий действий.

Не ждите, что немецкий сотрудник ответит вам на телефонный звонок или письмо, если он в отпуске! Ко времени, когда работник может восстановить силы и отдохнуть, в Германии относятся очень трепетно. В описании кадровой политики некоторых крупных компаний, например автомобильного концерна Daimler AG, указано, что письма, полученные во время отпуска, могут быть удалены или просто не прочитаны. Для немцев не существует дела, которое нельзя отложить до понедельника.

Как вести переговоры

Если немецкий бизнес-партнер говорит, что подумает над сделкой, то он имеет в виду именно то, что говорит. Рабочий этикет в Германии не поощряет пустых обещаний.

Вы скорее достигнете результата, если не будете торопить вашего партнера и дадите ему время подумать над вашим деловым предложением.

Не принимайте на свой счет сдержанное поведение коллеги по отношению к вам. Даже если вы вместе работаете уже несколько лет, дистанция и личное пространство — то, что следует уважать в корпоративном общении более всего.

Если предполагается светская беседа, то обычно разговор идет на такие темы, как путешествия, спорт или другие хобби. Англичанин Джеймс Мидс живет с 2006 года в Висбадене и ведет блог о своей немецкой жизни («Live, work in Germany»). Он пишет: «Если мы, британцы, любим никому не нужные разговоры о погоде, то немцы — страшные любители пожаловаться на температуру в офисе. Не удивляйтесь, если в летнюю жару девушки в легких блузках и сандалиях будут устраивать скандалы, когда мужчины (вынужденные носить закрытую обувь и штаны) будут просить включить кондиционер. Я в таких ситуациях угрожал, что приду на работу в плавках, — что, нужно сказать, срабатывало».

Как вести себя за столом

Немецкая дисциплинированность распространяется не только на детально разработанные планы, но и на время приема пищи. Если вы хотите пригласить партнеров на обед, убедитесь, что время назначено в промежутке с 12:00 до 15:00.

Чокаясь, в Германии, как и во многих других европейских странах, говорят «Prost!», «Prosit!» или «Zum Wohl!» («Ваше здоровье!»/ «За вас!»). Дальше у немцев принято говорить: «Erst mach dein Sach, dann trink und lach!«, что значит «Сначала делай свое дело, а затем пей и смейся!»

Обед с клиентом или спонсором — достаточно формальное мероприятие, своего рода деловая встреча. Не ожидайте, что обед превратится в душевный разговор. Также в Германии не принято засиживаться допоздна, так как рабочий день здесь начинается довольно рано. «Если ваш босс попросил вас быть как штык в офисе в 7:30, не удивляйтесь такому раскладу! В некоторых местах рабочий день начинается даже в 6:30... С другой стороны, если вы — жаворонок и можете работать по утрам, то уйти с работы в 15:00 будет вполне нормальным явлением. И никто вас не упрекнет, что вы увиливаете от работы. А в летние дни это особенно приятно», — пишет Джеймс Мидс.

Как строится неформальное общение

В немецкой культуре не принято ставить человека в положение должника, поэтому и подарки в бизнес-среде не приняты. В то же время маленькие презенты в виде конфет или цветов не осудят. Но если дарите букет, будьте аккуратны с количеством — избегайте четных чисел и цифры 13. Если вы принимаете подарок, то открыть его нужно сразу, либо предупредить, что вы откроете его попозже.

В немецких офисах принято вместе отмечать Рождество. Если вы отказываетесь без веских причин участвовать в совместном празднике, то это может быть расценено как незаинтересованность в общении с командой.

Помимо ежегодного рождественского корпоратива, в некоторых городах в офисах принято отмечать Фашинг (Fasching), аналог нашей Масленицы. «В первый день [карнавала] отрываются женщины, — пишут очевидцы на сайте „Тонкости туризма“. — Им разрешается практически все, вплоть до того, чтобы отрезать галстук генерального директора компании (это не шутка). Ради собственной безопасности все мужчины приходят без них».

Но если в Кельне карнавал на работе — совершенно обычное явление, то в баварских городах, например в Мюнхене, Фашинг празднуется намного скромнее. И если вы появитесь в офисе в маске, вас могут не понять.