Великобритания — страна с богатой историей и вековыми традициями. Принято считать, что ее жители — чопорные и строгие, одеты в классические костюмы и постоянно пьют чай. На проверку оказывается, что сложившиеся стереотипы во многом преувеличены или ошибочны.

В состав Соединенного Королевства входит четыре страны, у каждой из которых свои региональные особенности, поэтому нарисовать портрет среднестатистического британца  сложно. Впрочем, когда речь заходит об особенностях делового этикета в Великобритании, общие правила уяснить вполне реально.

Знакомство и первое общение

При общении с жителями Великобритании нужно учитывать, что чувство национальной гордости присуще всем. Соединенное Королевство — это Англия, Шотландия, Уэльс и Северная Ирландия. Назвать англичанином можно только того, кто родился на территории одноименного региона. Для шотландцев, валлийцев и ирландцев такое наименование будет оскорбительным. Допустимым в их отношении является слово «британец», хотя не всем понравится и оно. Не все британцы в восторге от причисления их к европейцам.

Северная Ирландия имеет общую границу с республикой Ирландия, которая не входит в состав Соединенного Королевства. Назовите британцем северного ирландца — и вы рискуете нанести ему серьезную обиду.

В целом сепаратистские настроения (пожалуй, подчас гипертрофированные) в той или иной степени присущи многим жителям Великобритании. Поэтому в деловом разговоре лучше не затрагивать вопросы, связанные с политикой и историей, или, по крайней мере, не поднимать эту тему первыми. Лучше воздержаться и от комментариев в адрес королевы или королевской семьи. Ни к чему не обязывающим и вежливым будет разговор о погоде.

Британцев отличает сдержанность в поведении, что особенно видно в сравнении с выходцами из США или южноевропейских стран. Их манера общения исключает бурную жестикуляцию и излишнюю эмоциональность. Так, если человек говорит «I’m quite pleased», — это значит, что он не «довольно рад», как это можно перевести буквально, а очень рад.

Фамильярности в Англии не терпят, поэтому класть руку на плечо или обнимать новых приятелей будет ошибкой. Здесь с удовольствием приглашают деловых партнеров в гости домой, но при этом ждут, что определенные границы новые знакомые нарушать не будут. В частности, лишние расспросы о личной жизни будут крайне неуместны. Эту тему вообще не принято затрагивать, тем более на работе.

Навязчивым может показаться даже вопрос о том, откуда человек родом, поскольку для других жителей Великобритании это будет очевидно из-за акцента.

В начале общения британцы могут показаться холодными и даже надменными, однако они всегда рады помочь окружающим.

Отношения, как деловые, так и дружеские, они устанавливают долго, но такие связи сохраняются годами и отличаются стабильностью.

Тем не менее в деловой среде теплые дружеские отношения складываются нечасто, поэтому слишком дружелюбным во время переговоров быть не следует, стоит всегда помнить о здоровой дистанции.

Оптимальным вариантом приветствия является рукопожатие. Не стоит пытаться обнять и тем более поцеловать британца при встрече. Это допустимо только в узком кругу родственников и близких друзей. Протянуть руку будет уместно как мужчине, так и женщине. Точно так же стоит и прощаться. Очень часто, здороваясь, спрашивают: «How do you do?», но отвечать на этот вопрос по существу не нужно, — этого никто и не ждет. В ответ будет правильно произнести ту же самую фразу.

В Великобритании принято смотреть в глаза собеседнику, но зрительный контакт не должен быть слишком долгим. Это могут расценить как проявление агрессии. Граждане Англии очень трепетно относятся к личному пространству, поэтому слишком близко подходить к человеку тоже не стоит.

При знакомстве во время деловой встречи все придерживаются определенного протокола. Правильным будет представлять младшего человека старшему, а не наоборот.

Если люди одного возраста, то первым говорят о том, кого лучше знают. При этом используются обращения «мистер» и «миссис» или «мисс». Собеседник должен сам сказать, что его можно называть по имени.

В начале встречи принято обмениваться визитками. Официального ритуала для этого не предусмотрено. Полученную карточку можно бегло осмотреть и убрать, изучать всю информацию сразу необязательно. Подарки не являются обязательной частью бизнес-культуры, но этикет не воспрещает приносить небольшие сувениры. Лучше всего подойдут канцелярские товары с логотипом компании.

Ведение деловых переговоров

Британцы высоко ценят пунктуальность, поэтому на все переговоры необходимо приходить вовремя. На совещания нужно выезжать заранее и учитывать возможные пробки.

Если опоздание неизбежно, лучше позвонить и извиниться. В противном случае появление даже на несколько минут позже назначенного часа будет считаться проявлением неуважения. На вечеринки и чаепития можно приходить в любое время, отведенное для мероприятия. Деловые встречи назначаются заранее, по крайней мере, за несколько дней. Это помогает всем участникам совещания выстроить свои планы.


Великобритания ведет переговоры по определенному протоколу, отступать от которого не принято. Несмотря на то что у всех встреч есть конкретная цель (будь то принятие решения или заключение контракта), они начинаются с короткой беседы на отвлеченные темы и обмена любезностями.

В британском бизнесе существует четкая иерархия. Управляющий директор в Англии стоит на одной ступени с генеральным директором в США, а следом идут директор, начальники отделов, заместители директоров и менеджеры. Контакт с высшим руководством лучше всего устанавливать через третьих лиц.

От того, кто принимает участие в совещании, зависит само течение переговоров. Если за одним столом окажутся люди, занимающие примерно одинаковые должности, они смогут свободно обмениваться мнениями и идеями. Если на встрече будет присутствовать человек, имеющий высокий статус, большая часть времени будет посвящена его речи.

Британцы любят детальные презентации, однако стоит отказаться от эмоциональных фраз и оценок. Принимая решения, они с большим удовольствием будут опираться на логику, поэтому факты и цифры в отчетах впечатлят их гораздо больше. Жители Англии не являются сторонниками быстрой сделки, поэтому переговоры могут тянуться долго. Даже если разногласий нет, им нужно время, чтобы подумать, поэтому в конце переговоров можно предложить встретиться еще раз для принятия окончательного решения. Показателем хорошего тона станет письмо, отправленное партнеру после встречи и содержащее все выводы и дальнейший план действий.

На первый взгляд англичане кажутся несговорчивыми партнерами по бизнесу. Для достижения успеха в переговорах нужно запастись терпением и быть готовым проявить гибкость и пойти навстречу.

Предприниматели чаще нацелены на получение результатов в кратчайшие сроки, а не на долгосрочные перспективы и продолжительное сотрудничество. Далеко не всегда перемены воспринимаются ими как нечто положительное. Даже если британец крайне увлечен идеей, его партнеру будет непросто это распознать.

В ходе переговоров британцы не будут активно выражать свое несогласие с точкой зрения партнеров. Чтобы сигнализировать возражение, они будут использовать выражения типа «Это очень интересная идея» или «Меня это вполне устраивает, но...». По такой фразе сразу можно понять, что на самом деле человеку не нравится та или иная мысль.

Если англичанин говорит о появлении «a slight problem», это не означает, что проблема действительно небольшая. Вполне возможно, что на горизонте появилась настоящая катастрофа. Британцам нельзя верить на слово, потому что многие фразы имеют подтекст или означают что-то иное. Поэтому для общения с ними нужно безукоризненно знать не только язык, но и традиции, а также вникать в детали.

Британцы-предприниматели демонстрируют, что хорошо воспитаны и вежливы. Того же они ждут от своих партнеров и коллег. Личная симпатия — это практически залог того, что переговоры будут успешными. Однако если англичанин заподозрит возможный обман, о хорошем отношении и удачной сделке можно сразу забыть.

Великобритания известна своеобразным и прекрасным чувством юмора. Его не гнушаются использовать во время деловых встреч. Шутки, как правило саркастические или ироничные, играют большую роль при ведении переговоров, поэтому полезно заранее подготовить несколько остроумных анекдотов. Юмор у британцев является прекрасным оружием для высмеивания оппонентов или выражения несогласия с ними.

Ирония помогает разрядить обстановку во время совещаний или ускорить обсуждение какого-либо вопроса. Шутки, посыпавшиеся после высказывания предложения или идеи, могут означать несогласие собеседника с ними.

Англия славится своей любовью к консерватизму, и она проявляется практически во всех сферах, в том числе и в одежде. Как правило, на встречи мужчины приходят в костюмах темных оттенков — наиболее популярны черные, серые или синие тона. Рубашки не имеют карманов, а если и есть, то они всегда должны оставаться пустыми. Такое одеяние всегда дополняется галстуком, однотонным либо с узором. При этом полосатые никто не носит, потому что в них ходят студенты частных учебных заведений. Обувь в большинстве случаев выбирается на шнуровке.

Деловой гардероб женщины практически не имеет ограничений, однако на переговоры бизнес-леди чаще всего ходят в консервативных костюмах.

Если британец приглашает партнера в гости, можно прийти в повседневной одежде. Если предстоит поход на культурное мероприятие, например, в театр или на концерт, уместны будут торжественные или официальные наряды.

Деловые обеды в Великобритании

Британцы с удовольствием приглашают к себе в гости. Приносить подарок необязательно, однако цветы или коробка конфет впечатлят хозяйку дома. Вручить их нужно сразу по приходу. Прежде чем нанести визит, стоит написать или позвонить и предупредить о своем появлении.

Если человек присылает письменное приглашение, в котором есть сокращение RSVP, нужно непременно ответить и подтвердить свое намерение прийти. Если гость не уверен, что сможет зайти, правильнее будет отказаться от приглашения.

Совершенно нормальным будет предупредить хозяйку дома о наличии аллергий на еду или о соблюдении диеты. Это поможет составить меню ужина. Сервировка еды осуществляется несколькими способами: family style (блюда с едой передаются по кругу), buffet style (кушанья стоят на специальных столах, а гости сами подходят и накладывают их в тарелку) и serving style (хозяин сам раскладывает еду). В последнем случае принято дожидаться, пока обслужат всех гостей, и только потом приниматься за трапезу. По правилам этикета руки не кладут на стол, а держат на коленях. Использованные приборы кладут исключительно на тарелку, чтобы не испачкать скатерть. Перекладывать вилку и нож из одной руки в другую нельзя, это считается проявлением невоспитанности. Если вместе с мясным блюдом подали овощной гарнир, их стоит есть вместе.

В Великобритании не принято обращаться к человеку, если вас еще не представили друг другу. Правильнее дождаться, когда хозяин дома познакомит всех.

Невежливо шушукаться и секретничать со своим соседом по столу, все беседы во время трапезы являются общими. У британцев не заведено обсуждать бизнес в домашних условиях, но в исключительных случаях хозяин может сам поднять эту тему.

Англия славится своим легендарным чаепитием в пять часов вечера. Приглашение на чашечку чая отвергать неприлично. В случае отказа хозяин дома сочтет человека грубияном.

После домашнего ужина принято отправлять записку хозяйке и благодарить ее за прекрасный прием. Устраивая ответный обед, не надо стремиться поразить англичанина изысканными блюдами и экстравагантностью. Куда больше ими ценятся простота и консерватизм.

Бизнес-завтраки в отелях, как правило, являются континентальными и содержат традиционные ингредиенты — яйца, бекон, колбасу. Ланч обычно устраивают после полудня и до двух часов дня. Чаще всего его проводят в пабах, однако руководство крупной компании скорее всего пригласит партнера в дорогой ресторан. Оплачивать обед будет приглашающая сторона.

После работы британцы могут пригласить иностранных клиентов в паб. Алкоголь принято покупать «по кругу»: каждый человек по очереди оплачивает напитки для всей компании. Пропускать свою очередь крайне невоспитанно. Не стоит приглашать на такую встречу партнера, если отношения с ним установились только недавно.

Существуют и так называемые «клубы джентльменов», в которых можно обзавестись полезными связями. В таких заведениях принято говорить о спорте, погоде, хобби или искусстве. Человек, знакомый с культурной жизнью страны, вызовет у британцев уважение. А вот разговоров о политике и королеве стоит избегать.