Сегодня можно найти наставника на все случаи жизни. Один поможет продвинуться в карьере, другой — уладить личные проблемы, третий — построить бизнес. Но вот проблема: непонятно, кого считать коучем, кого — ментором, а кого — тренером. ЧТД решил разобраться в терминах и видах наставничества.

«Коучинг — это когда умный консультирует занятого. Если можно нанять человека, чтобы он тебя подвез, почему бы не нанять, чтобы он за тебя подумал?» — это высказывание эксперта по коучингу Леонида Кроля отлично иллюстрирует суть современного наставничества.

Однако для того, чтобы правильно выбрать помощника, необходимо уяснить как минимум два момента. Для чего именно вам нужна помощь и чем отличаются «тренеры для жизни», которых сегодня называют по-разному и зачастую — довольно туманными терминами. Коуч и консультант — пожалуй, самые привычные слова из этого смыслового ряда.

Впрочем, все эти названия существуют именно потому, что обозначают разные сферы и компетенции наставников.

Коуч

Первым коучем в истории можно считать Сократа. Именно ему принадлежит высказывание: «Я здесь не для того, чтобы вас чему-то научить, а для того, чтобы побудить вас думать!» То же самое любят повторять и современные коучи, которые работают в сфере бизнеса.

Несмотря на то что английское coach переводится как «тренер», между коучем и тренером есть принципиальная разница. Коуч — это чаще всего тренер для тех, кто уже является профессионалом. Иначе говоря, он не будет учить вас держать в руках ракетку — зато поможет достичь важной цели, например выиграть Уимблдон.

Коуч помогает своим клиентам добиться их целей: жизненных или профессиональных. При этом он не дает прямых инструкций, а помогает человеку самостоятельно принять решение.

Лучший коуч — это человек из бизнес-среды, в идеале c психологическим или педагогическим образованием. Он будет использовать самые разные методы воздействия, лишь бы помочь клиенту активизировать его спящие ресурсы, заставить иначе взглянуть на его проблемы и задачи, направить на верный путь.

Чаще всего коучей нанимают топ-менеджеры или продвинутые специалисты, которые хотят пробиться в топ-менеджеры.

За то, чтобы вам помогли раскрыть свои лидерские качества, придется заплатить. Услуги коуча высшего разряда стоят от $500 до $3 тысяч в час.

Главное правило выбора коуча: он должен быть практиком. Бесполезно рассказывать о проблемах внутри крупной компании человеку, который раньше работал программистом на удаленке.

Важно учитывать и возраст. Коуч должен чувствовать умонастроение вашего поколения, понимать, какие потребности у вас возникают на данном жизненном этапе.

Коуч также должен подтвердить свой опыт работы и показать документы о квалификации, членстве в профильных организациях — лучше международных. Впрочем, самые дорогие и востребованные коучи не состоят ни в каких ассоциациях. И конечно, доморощенный коуч, прочитавший несколько книг о саморазвитии, — явно не тот, чьим советам стоит следовать слепо.

Лайф-коуч

Родоначальник лайф-коучинга (то есть буквально «коучинга для жизни») — американский специалист по финансовому планированию Томас Леонард. Он изучал институт наставничества в бизнесе и обнаружил, что те же принципы подходят и для решения семейных и личных проблем.

Хороший лайф-коуч подходит к личности как к бизнес-проекту. С понедельника у вас появляется цель, график ее достижения, дедлайны, обратная связь о ваших неудачах и успехах. В России распространен вид лайф-коучей, которые практически полностью контролируют образ жизни своих клиентов. Следят, чтобы те правильно питались, не пропускали тренировки, не пили лишнего и соблюдали режим дня.

Обычно к лайф-коучу приходят с формулировками «я запутался в своей жизни» и «со мной что-то не так». Задача лайф-коуча — сделать так, чтобы клиент перестал себя ругать, разобрался в чувствах и поступках, направил общее ощущение недовольства собой на решение конкретных проблем.

Лайф-коучинг, как и другие виды коучинга, использует модель GROW (Goal, Reality, Options, Way&Will), в которую входят четыре этапа, точнее, поиск ответов на четыре вопроса. Чего ты хочешь достичь? Что есть в твоей реальности? Какие есть возможные пути достижения желаемого? Какой путь выбираешь ты? Лайф-коуч — жесткая рука, которая помогает дойти до цели и не сорваться.

Бизнес-тренер

Если коуч — это, как правило, персональный наставник, то бизнес-тренер может помогать в том числе группе специалистов внутри одной компании. Он прививает клиентам новые навыки: обучает самопрезентации, искусству публичных выступлений, тайм-менеджменту.

Бизнес-тренеров приглашают на корпоративные семинары по повышению эффективности сотрудников. Хороший специалист помогает своим клиентам преодолеть привычки и реакции, которые мешают качественно работать.

Например, он помогает перебороть синдром ненависти к клиенту, который часто встречается у менеджеров по продажам. Продажи — одна из самых стрессовых сфер бизнеса. Хотя тренер не может научить любить покупателя, он дает инструменты для того, чтобы взглянуть на профессию с юмором и оптимизмом.

Семинары с бизнес-тренером часто помогают сотрудникам избавиться от рутины, выбрать более удачные алгоритмы для решения своих задач, найти ресурсы для карьерного роста.

Ментор

Ментор — это человек, который помогает предпринимателю в развитии компании, причем чаще на начальном этапе. Он дает советы, делится опытом, находит нужных людей: как инвесторов, так и перспективных сотрудников. Лучший ментор — это и психолог, и приятель, который подержит за руку и похлопает по плечу, когда будет тяжело.

Основателю LinkedIn Риду Хоффману принадлежит высказывание: «Создать стартап — это все равно что броситься со скалы и по пути попытаться собрать самолет». 

Ментор — это человек, который уже это делал, причем не раз, имеет опыт ведения аналогичного бизнеса.

Этот вид консультаций считается довольно эффективным, так что даже относительно менее успешные бизнесмены ищут себе менторов рангом повыше, предлагая долю в компании. Взамен от них ждут точного анализа рынка и конкурентов, помощи в разработке стратегии и бизнес-плана.

Где найти ментора?

Менторство сейчас становится очень модным, многие опытные менеджеры и бизнесмены пробуют себя в этой роли. Если вы не знаете менторов или наставников лично, можно воспользоваться менторскими программами (например, в Институте «Сколково» или в бизнес-инкубаторе НИУ ВШЭ). Другое решение — онлайн-сервисы, которые сейчас запускают Facebook и LinkedIn.

Возможно, в скором времени можно будет не только подбирать себе наставника с помощью компьютерных программ, но и использовать искусственный интеллект как наставника. Например, на хакатоне MentorHack будут разрабатываться нейронные сети, способные давать карьерные рекомендации на основании резюме соискателей.

Карьерный консультант

Это человек, который поможет вам найти новую работу. Часто карьерный консультант проходит со своими клиентами все круги поискового ада. Он помогает оценить ситуацию на рынке, составляет резюме, выходит на контакт с потенциальными работодателями, готовит к собеседованию.

Опыт тех, кто прибегал к использованию услуг карьерных консультантов, подсказывает: с ними действительно легче пробиться через стену хедхантеров и стопки с резюме других кандидатов. Особенно если у вас сложная задача. Например, перейти в другую сферу, не потеряв в деньгах и статусе, который вы заработали на прежней позиции.

Стоит принять во внимание, что карьерные консультанты (как, впрочем, и другие наставники) пришли к нам из США, где рекрутерская культура отличается от отечественной. Прежде чем заплатить консультанту, не будет лишним спросить о его достижениях в профессии, взглянуть на показатели его эффективности и оценить те методики, которые он будет использовать, чтобы помочь вам с карьерой.

Организационный консультант

Он же организационный психолог и многофункциональный кризис-менеджер, чья задача — вычислить слабые места компании и помочь исправить ошибки.

Организационный консультант вникает в нюансы менеджмента и предлагает стратегии повышения эффективности предприятия. В идеале он оказывает полный спектр аудиторских и консалтинговых услуг и имеет соответствующее образование.

Организационные консультанты обычно работают по трем направлениям.

Первое — экспертная поддержка. В основном это услуги юристов и экономистов, к которым бизнес прибегает для того, чтобы решить конкретную проблему, например провести аудит.

Второе направление — проектное консультирование. В этой сфере трудится много бывших топ-менеджеров, которые могут прийти в компанию и разработать проект или осуществить и внедрить бизнес-план. Третье — процессное консультирование. Такие услуги оказывают социологи, психологи или педагоги. За их помощью обращаются, когда нужно улучшить внутреннюю жизнь организации, раскрыть потенциал сотрудников и научить их работать в команде.

Медиатор

Существуют консультанты, которые помогают решать конфликты между компаниями с помощью медиации. Это понятие из области права, которое описывает технологию альтернативного (то есть вне судебной системы) урегулирования споров с участием посредника — медиатора.

Суд, рассматривая спор, оценивает правомочность претензий сторон и выносит решение, кто, кому и что должен. Медиатор, напротив, не обвиняет ни одну из сторон, а помогает найти компромисс и прийти к взаимовыгодному решению.

Принципы такого посредничества древнее, чем римское право. Медиаторы появились примерно тогда же, когда оформились крупные торговые отношения между государствами.

У этих наставников есть свой «кодекс чести». По правилам рынка, это должен быть беспристрастный человек, не заинтересованный в конфликте сторон. Он приступает к работе, только если этого хотят все участники конфликта. Настоящий медиатор хранит секреты своих клиентов и заботится об общем благе.