Если перед вами проблема, которой нет решения, значит, вы просто не поставили правильную задачу, уверен Сергей Фаер, специалист по технологии решения изобретательских задач (ТРИЗ). В книге «Траблшутинг. Как решать нерешаемые задачи» Фаер делится 25-летним опытом преодоления трудностей в разнообразных сферах: от менеджмента до политики и рекламы, а также дает на вооружение читателю собственные инструменты, правила и приемы.

«Траблшутинг. Как решать нерешаемые задачи»

Сегодня побеждает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто способен взглянуть на проблему иначе. Чтобы находить неординарные решения, необязательно быть гениальным, достаточно освоить несколько правил. Именно этому посвятил свою карьеру Сергей Фаер.

Он называет себя траблшутером, то есть профессиональным «решателем проблем». Опыт Фаера ценен тем, что он смог применить математические подходы ТРИЗ в нетехнических сферах и долго занимался этим на практике. Автор утверждает: существуют эффективные и простые методы, которые помогут найти выход из тупиковых, на первый взгляд, ситуаций.

Контроль — это не главное

Идеальная система — та, которой нет, но ее функции выполняются. Неважно, кто и как руководит компанией, важно, чтобы она исправно работала. Результат — это единственная цель. Как прийти к результату, решать нам. Такая постановка задачи, по опыту автора, «раскрывает творческие чакры» и снижает затраты вплоть до нуля.

«Не верь предшественникам, начинай все с чистого листа! До тебя вместо решения задач только тратили деньги. Все это не нужно и вредно — выброси все и вперед к идеальности!» — призывает Фаер.

Судно, блуждающее ночью в море, будет искать берег до рассвета, если маяк не горит. Маяк — это, в терминах Фаера, и есть идеальный конечный результат (ИКР), к которому стремятся все «моряки».

Автор утверждает: лучшее бизнес-решение уже найдено. Идеальный конечный результат заключается в том, что все работает само собой.

На языке формул это звучит так: «Х-элемент, минимально усложняя систему, сам выполняет требуемое действие».

К примеру, каждый день москвичи тратят кучу времени, чтобы найти свободное место для парковки. Учитывая вышесказанное, ИКР можно сформулировать таким образом: парковочное место должно само показывать, что оно свободно. Возможное решение — создать мобильное приложение, которое показывает свободные парковочные места с помощью GPS.

Идеальное решение — это красивое решение

Опирайтесь только на те ресурсы, которые у вас уже есть. Например, компания Microsoft предложила разместить свои сервера в жилых домах — потому что жильцы нуждались в обогреве помещений. В итоге получился симбиоз, а компания сэкономила и место, и энергию.

Для поиска таких удобных комбинаций Сергей Фаер разработал алгоритм пошагового действия — мозговой штурм по ИКР. Для этого используется базовый прием ТРИЗ: задачу нужно переформулировать и довести ее до парадокса. После этого ищутся элементы, которые преодолевают внутреннее противоречие. Это упражнение позволяет получить необычный взгляд на ситуацию.

Для решения задач Фаер также рекомендует несколько приемов, которые основаны на смене перспективы и фокуса.

Прием 1. Обратить вред в пользу. Прием схож с главным принципом айкидо: обратить силу противника против него самого. Правильная подача позволяет превратить недостаток в свою фишку.

Так партия побитых морозом яблок с пятнышками может превратиться в «партию яблок с пятнышками, благодаря которым они приобретают свою характерную сочность, сахаристость и аромат».

Прием 2. Сделать наоборот. Используя второй прием, компания Tesco в Южной Корее решила: если покупатели не идут в магазин, то магазин идет к покупателю. Они начали присылать журналы с QR-кодами продуктов на работу, а выбранные продукты доставляли клиенту на дом.

Прием 3. Менять подходы. Перевести управленческую задачу в техническую — способ, который очень часто экономит силы и нервы. Можно сколько угодно жаловаться, что пешеходы пересекают дорогу в неположенном месте, топчут газоны и ломают заборы, но лучше проложить дорогу там, где люди привыкли ходить. Можно применять административные меры к водителям, которые не уступают дорогу пешеходам, но лучше всего с этой проблемой справляются лежачие полицейские.

Парадокс всему голова

Думайте не как привлечь клиента, а как сделать так, чтобы вы ничего не делали, а клиент о вас знал. Чтобы конкурент вас рекламировал. Чем абсурднее формулировка, тем скорее вы нащупаете пути выхода из проблемы, уверен Фаер.

«Вот главный парадокс — все неразрешимые парадоксы разрешимы. Трудно, но можно. Если бы было легко, все давно так бы и поступали. Но люди берутся за то, что легко, или повторяют за первопроходцами. Если хочешь победить в конкурентной гонке, сделай то, что никто до тебя не сделал, — разреши свой парадокс», — призывает автор. В поиске решения очень помогает инсайт, или озарение, вспышка вдохновения. Инсайтом можно управлять, его можно ускорить и даже спровоцировать, уверен Фаер.

Лучший способ быстрее почувствовать вдохновение — заставить мозг работать над двумя-тремя правильно сформулированными парадоксами одновременно.

Пока сознание трудится над одной задачей, подсознание параллельно работает над другой. Если в одной задаче наметился тупик, время перейти ко второй или третьей.

От проблемы нельзя отступать, ее нельзя бояться. Важно настроиться на успех и решать задачу пошагово, без цейтнота. И помнить две вещи: первая задача — самая трудная, а нерешаемых задач не бывает.