Новые технологии меняют и стиль нашего общения, и наши повседневные привычки. Мы перестаем отвечать на звонки с незнакомых номеров. Не пишем смс, предпочитая мессенджеры. «Вычищаем» из соцсетей старые фотографии с буйных вечеринок, когда ищем новую работу. ЧТД разбирался в новых правилах делового и неформального общения с помощью телеграм-канала «Цифровой этикет», который исследует природу коммуникации в цифровую эпоху.

1. Текст лучше звонка

Телефонные звонки всегда некстати. Чтобы решить сложный вопрос, который потребует выяснения деталей и доверительного общения, лучше встретиться лично. В этом случае меньше риск неправильно понять друг друга. Кроме того, не каждый готов обсуждать деловые нюансы по мобильному.

Залог успешной коммуникации — информативность, краткость и точность. Лучше потратить пару минут на написание ясного и исчерпывающего сообщения, чем после уточнять детали в десятках дополнительных месседжей.

В переписке сразу несколько плюсов. Нужный текст легко найти по ключевым словам через поисковики, сообщения можно читать в удобный момент, над ответом можно спокойно подумать.

Звонок уместен, если обе стороны осознают эту необходимость. Перед этим лучше согласовать время разговора в мессенджерах. Несколько вызовов подряд без ответа могут показаться проявлением назойливости.

2. Выбирайте один канал связи

Всегда лучше уточнять, какой канал связи предпочтителен для вашего собеседника. Рабочие вопросы удобно решать через электронную почту, где есть развитые вспомогательные онлайн-сервисы. Впрочем, в последнее время и для деловой переписки все чаще используются мессенджеры.

Оставлять комментарии по деловым вопросам на личных страницах коллег или бизнес-партнеров в соцсетях считается дурным тоном.

Неформальные разговоры, конечно, можно вести на любой онлайн-платформе. Продолжать и заканчивать разговор стоит в том же мессенджере, где он начался.

3. Пользуйтесь почтой

Чтобы успешно вести дела через электронную почту, назовите ящик своим настоящим именем, а не старым ником из ЖЖ или студенческим прозвищем. Будет неловко диктовать коллеге адрес вроде «superstar3000». Настройте автоматическую подпись, добавьте туда же актуальные контакты.

Укажите конкретную тему письма, так будет удобнее и вам, и вашим коллегам. Наверняка у них найдется много посланий с лапидарно сформулированными темами вроде «план» или «файл». Не меняйте тему переписки, пока вопрос не будет решен.

Сначала напишите текст, потом прикрепите файлы, и только после этого вводите имя адресата. Этот алгоритм подстрахует от случайной отправки пустого или недописанного письма.

Внимательнее относитесь к времени отправки писем. Те, что приходят после окончания рабочего дня, могут вызвать раздражение у адресата. Лучше посылайте их через 5 минут после начала рабочего дня — так они окажутся вверху списка входящих. Соответственно, будет больше шансов на оперативный ответ.

4. Проверяйте информацию

Проверять стоит любые данные, которые вы распространяете онлайн, — особенно призывы о помощи. Ваши друзья могут ошибаться, а страницы известных благотворительных фондов в социальных сетях часто дублируют мошенники, желающие нажиться на вашей невнимательности.

Если вы действительно хотите помочь кому-то в беде, не ленитесь разобраться. Первое, что можно сделать: проверить достоверность фото, номера телефона и текста. Они могли появляться в других мошеннических объявлениях.

То же самое касается сообщений, в которых друг внезапно просит вас одолжить денег. Его аккаунт могли взломать. Лучше поговорить с другом и выяснить ситуацию.

5. Учитесь пользоваться фильтрами

По случаю премьеры фильма, Нового года или наступления долгожданной весны ленты соцсетей заполняют однотипные сообщения двух враждующих лагерей. Одни поздравляют и радуются, других эта радость раздражает.

Эта война никогда не закончится, и лучше в нее не вступать. Научитесь пользоваться фильтрами. Они помогут скрывать новости тех, кого не хочется удалять из друзей, и блокировать по ключевым словам раздражающие тексты.

6. Исправляйте ошибки

Перечитывайте сообщения перед отправкой. Орфографические ошибки могут помешать адресату воспринимать текст и вызовут раздражение. Автоматический ввод тем более беспощаден к смыслу.

Выработайте привычку просматривать сообщения перед отправкой, и вы избежите репутации невнимательного и торопливого человека.

Сокращения вроде «пжлст» и «спс» не будут ошибкой с точки зрения онлайн-сленга, но в деловом письме могут удивить адресата.

7. Не надо голосовых сообщений

Голосовые сообщения создают впечатление, что вам было лень формулировать и обдумывать свои мысли.

Часто звуковые файлы отправляют, когда трудно печатать: на бегу, в шумной толпе. Трудно представить себе, чтобы это было удобно хоть кому-то, кроме отправителя. Также голосовое сообщение вряд ли послушаешь на работе, особенно если наушники остались дома.

Так что, если уж вы используете такие послания, лучше извинитесь за это в самом начале записи.