Россия вошла в первую пятерку международного рейтинга цифрового банкинга по региону EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка). Рейтинг составлен консалтинговой компанией Deloitte.

Исследование проводилось в 38 странах, и по результатам Россия обошла Великобританию, Францию и Австрию. В топ-5 входят также Швейцария, Испания, Польша и Турция.

О методике исследования рассказал изданию РБК руководитель Deloitte Digital в СНГ Илья Этко. По его словам, сотрудники компании выдавали себя за клиентов банков и таким образом тестировали их сервисы. Кроме того, Deloitte провел опрос почти 8 000 реальных клиентов, которые определили 26 самых популярных финансовых сервисов и оценили качество обслуживания компаний.

Преимущество российских банков прежде всего проявилось в оказании повседневных услуг (переводы, использование карт, управление платежами). Но по некоторым процедурам финансовые компании в РФ отстают от иностранных конкурентов, например, при адаптации новых клиентов, открытии счета или в области кросс-продаж. Эксперты считают, что высокий уровень цифрового банкинга в России объясняется тем, что наш рынок формировался уже в цифровую эпоху. Отечественные компании быстрее адаптируются к новым условиям, они просто не застали эпоху классического офлайн-банкинга.

Кроме того, внедрение новых технологий у нас иногда опережает их регулирование на законодательном уровне. Например, с 1 июля 2018 года начнет действовать единая биометрическая система, благодаря которой любой гражданин сможет стать клиентом банка удаленно, без явки в отделение. Между тем нормы использования данных биометрии до сих пор не определены законом РФ.