Банк ВТБ собирается использовать робота-коллектора для общения с должниками на ранней стадии просрочки — до 30 дней.

«Мы его официально запускаем с 1 сентября. Он уже работает „в пилоте“, а с 1 сентября мы его в „промышленный“ режим переводим», — цитирует РИА Новости заместителя правления банка Анатолия Печатникова. 

По его словам, одно из преимуществ бота — эмоциональная стабильность. Он всегда будет соблюдать профессиональную этику в разговоре с клиентом. А затраты на содержание такого сотрудника гораздо ниже.

Впрочем, с роботом будут общаться не все «ранние» должники, обычные операторы тоже сохранятся. Компьютерный алгоритм робота пока может поддержать только самый простой диалог. Он напоминает о просрочке и записывает ответ должника.