Виртуальный помощник по имени Амелия используется в крупных компаниях по всему миру. Амелия может общаться на ста с лишним языках и считается одной из самых продвинутых систем искусственного интеллекта. Однако онлайн-банк Nordnet решил от нее отказаться: результаты работы сотрудника с клиентами оказались неудовлетворительными.

Основная задача Амелии в банке — помочь новым клиентам быстрее освоить все сервисы, дополнительная — улучшить качество обслуживания и повысить степень удовлетворенности клиентов. Ни с одной из этих задач Амелия не справилась на должном уровне.

«Мы попробовали ее в работе с клиентами, и отклики были нормальными, но не выдающимися», — рассказал глава банка Питер Далгрен (Peter Dahlgren).

Амелия, созданная американской компанией IPSoft, считается одной из лучших ИИ-систем в мире. Она умеет опознавать слова и фразы более чем на 100 языках. Ее используют около 50 корпораций из разных стран и индустрий — от медицины до финансов.

Другой шведский банк, SEB, работой Амелии вполне доволен. Виртуальный помощник может самосовершенствоваться, наблюдая за действиями «живых» коллег. Если Амелия не может решить проблему клиента, она переводит разговор на оператора, анализирует его поведение и учится.